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新築からアフターまで任せられる会社だと感じています

今回は、静岡県藤枝市にあります株式会社サンワ開発様に、当社とのアフター管理サポートサービスにおける業務提携に関してインタビューさせていただきました。業務提携をご決断した経緯やメリットを中心にお話頂きました。
(インタビュアー:アイジー山中)

アフターメンテナンスを積極的に実施するようになったのは、いつ頃からですか?

お客様から「家の事ならば何でもサンワ開発に相談しよう!」と、困った時にパッと思い浮かべてもらえる。そんな、地域の方から頼りにされる会社になりたいと思っています。 そのためには、お客様と長くパートナーでいることが不可欠で、どのようにアフターメンテナンスをしたら良いかと、常々考えていました。 そんな時に山中さんが来てくれたので話を聞いてみようと思いました。

IGのことは、いつどうやって知りましたか?

「井上白蟻」の名前は知っていましたよ。昔のCMも見たことがあります。しかし、シロアリでいろいろ良くない事件もあったので、イメージダウンしていたかもしれませんね。 「アイジーコンサルティング」として初めて知ったのは、山中さんが飛び込みで来てくれた時かな。

IGの第1印象は?

山中さんが来てくれたときの第一印象は良かったですよ(笑) ただ、当社は地元に根付いた企業なのでやはり信用第一です。特に床下は見えない部分ですので、営業さんの当りがよくても長い目で見て信用できる会社かどうかはまた別問題でした。なので、最初に来てもらった時は話を聞いただけでした。提携するかの判断基準は、信用できる会社かどうかです。 何度も打合せを繰り返す中で、会社のシステムやアフターメンテナンスが信用できると感じたので、提携を決断しました。

他の業者とは比べられましたか?

新築時の防蟻工事は、目で見て施工してあるかどうか分かるので、コストを抑える為にも価格の安い会社がいいと思っていました。ただ、そういう会社は新築時の施工専門なので、アフターに手が回りません。一方、アフターの施工をメインでやっている会社はなかなか金額が合わなくて・・・新築からアフターまで付き合える会社があれば良いと思っていました。 また、床下は見えない部分なので、対応次第ではクレームになりやすいですよね。以前一度、業者さんの伝え方が原因でクレームになりそうになったことがありまして(笑)。 アイジーさんの場合は、工務店とお客様のクッションになってくれると説明を受けました。そのような指導が行き届いている会社は他に無く、良いと思いました。

IGを選んだ3つの理由は?

一つ目は先ほども話しましたが、新築からアフターまで任せられる会社だと感じたからです。私たちは、会社内外でお会いする全ての人達は、私たちにとって大切な『財産』だと考えています。お客様も、工事をする業者も、長くお付き合いできることが一番ですね。 二つ目も先ほど話しましたが、お客様と工務店と両方の立場に立ってお話をしていただけることです。そのような指導が行き届いていることが、提携する上でのポイントになりました。 三つ目は、私自身がアフターサービスの充実を進めていきたいと思っていた矢先に、タイミングよく訪問してくれたからですね。

IGと提携してみての感想、メリットは何ですか?

まだ進行中ですからなんとも(笑)業者さんって一度入ると、なかなか顔を合わせる機会が減ってしまいますよね。ただ来て欲しいわけじゃないのですが、来ていただけなくなるときちんと管理してもらえているのか心配になります。結局は継続的なお付き合いが信頼関係を作ると思っています。なので、まだまだ進行形だと思っています。 嬉しかったことは、先日、新築シロアリ防除工事の日に、お客様を現場見学にご案内した時のことです。私も後から気づいたのですが、お客様が中を見ている間、アイジーの職人さんがずっと外で待っていてくれて。そういった心遣い、気遣いがとても嬉しかったです。 実質、まだ新築のシロアリ防除工事しかしていませんから、本格的にアフターが始まる2.5年後からが本当の勝負ですね。

IGの良い所、悪い所はどこですか?

まだ進行中なので、はっきりと分かりませんが・・・悪いところを強いて言うならば、今は山中さんを信頼してお願いしているけど、担当者が変わった時に、訪問やアフターがなくならないようにして欲しいです。 良いところは、アイジーさんは新築事業もやっていて、有効な情報をいただけることです。 また、山中さんにシロアリ勉強会をやっていただけたのは良かったです。通常、営業メンバーなら知ることのない専門的な知識ですが、そのような内容をお客様の前で説明ができれば、より信頼されますからね。なので、情報誌(いいご縁)をいつも下さいますが、紙面上だけではなく、他の営業へも言葉で伝えてもらえるともっと良いです。

IGへの今後の期待を教えて下さい。

「お嫁に行かないで(笑)」建築業界は女性が続かないケースが多いので、ぜひ長く勤めて欲しいです。今は山中さんを信用してお仕事をお願いしているので。 なので、長い間付き合ってみて「あぁ、この会社だったら誰が来ても信頼できるな」と思えるような会社になって欲しいです。そして、誰が行っても良いように、良い後輩を育てていってください。