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毎日が絆日和

アイジーコンサルティングの女性法人営業日記。ビルダー様とたくさんの絆を結ぶため、日々奮闘中です!

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2019.11.21

渥美 千鶴

アフターフォロー

こんにちは。

浜松支店の渥美です。

京さんのブログにもありましたが、

急に寒くなりましたね。

ついに今日は川口さんもコートをきて出勤していました((笑))

***

先日スタイルハウス磐田店のメンバーと話をしている時

私が中学生の時に流行った曲の話になりました。

メンバーとそのころの話をしていると

今年新卒入社のメンバーもこの曲を知っていると言われました。

8年も違うのに。とビックリしていると

「合唱コンクールで歌いました!」

と言われ、さらに驚きました。

同じ曲でも

思い出すものが全然ちがうと衝撃を受けました。

ただ、このようなことは工務店様でもあるのではないでしょうか。

工務店様の思っていることと

お客様が感じていることが

「違う」時です。

例えば

「アフターフォロー」です。

ある総務省の調べでは

お客様が引渡し後に受けたアフターフォローについてのアンケートで

大半のお客様が「何もない」と答えたアンケートがありました。

しかし工務店様が「なにもしていない」

ということはあまりないのではないでしょうか。

お客様が求めていたアフターフォローは定期的に点検や訪問してくれる

と思っていたのに対し

お客様から連絡があった際はすぐに駆けつける

ということをアフターフォローにしていたという例もありました。

どちらも「アフターフォロー」と呼ばれるものですが、

認識に差が生じています。

またある工務店様では「アフターフォロー」として

自社で定期点検を実施していましたが、

・コア業務の圧迫

・点検日の調整

・お客様との連絡

でなかなか決められた点検時期に伺えないと

という声も聞きました。

そこで

「アフター管理サポート」の話をさせて頂きました。

私たちの定期点検代行はただの点検代行ではありません。

お客様満足、工務店様の手助けをメインにしています。

点検代行にすると

・お客様との接点がなくなってしまう

・リフォーム案件等が横取りされてしまうのかも。

・是正箇所をたくさん指摘されるのではないか。

などなど

不安に感じる点もあるかと思います。

ただ、「アフター管理サポート」は違います!!!

ぜひ御社の法人担当に聞いてみてください。

******

はじめに話したスタイルハウスのメンバーと鍋を食べに行った時の写真です。

〆のご飯をわんこそばのように食べる姿を見ることが出来ました!(笑)

この記事を書いたのは

渥美 千鶴

所属:静岡県

静岡県浜松市出身で地元浜北を担当させて頂いております。工務店様、お客様みんなが笑顔になるように全力でサポートし、工務店様から頼られるパートナーを目指します!


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