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2018.06.27

ig-consulting

アフター管理サポートサービス

こんにちは。

静岡県東部担当の河本です。

最近ビルダー様よりこんなお声が非常に多くご相談されます。

「アフターをしっかり回りたいけど人が足りない」

「連絡が来たら対応している程度になってしまってる」

「自社で対応したいが棟数が増えて回れていない」

多くのビルダー様で課題となっているのが【お引き渡し後のアフター】です。

多くの地場のビルダー様では現場監督が着工中の現場管理と併せてアフターフォローに回っている事が多いと思います。

大手ハウスメーカーのようにアフター専属の部門やグループ会社子会社でアフターフォローを徹底して行うのは

人的、予算的に厳しいのが現実ではないでしょうか?

ただでさえ新築着工棟数が年々減少している中、ビルダー様としても受注確保のために販売を強化しており

アフターが後回しになってしまっているケースも少なくありません。

そうなると関係性が希薄となり後々のメンテナンス工事やリフォーム工事が他社へ流れてしまうケースも出てきてしまいます。

またそれ以上に損害を与える可能性があるのが【口コミ】です。

SNSやネットで多くのビルダー様の情報が出てきますが、そこにこんな書き込みがあったらどうでしょう?

「引き渡し後全く顔出ししてくれない」

「問合せの連絡しても全然対応してくれない」

「当時の担当が辞めてしまい誰に連絡していいのかわからない」

こういう情報を見ただけで新築を検討されている方はリストから外れてしまうでしょう。

それだけ情報はシビアになりお客様の目もシビアになってきています。

そんな経営課題をお持ちのビルダー様にご好評のサービスが【アフター管理サポートサービス】です。

ビルダー様に代わってアフター点検やアフターフォローを代行するサービスです。

しかし中には「自社で回らないと」「他社に投げていると思われたくない」という意見もあります。

そもそも100%対応できていないビルダー様であれば、回れていない状況よりも他社に委託してでもアフターをしっかりと対応していると思っていただいた方が印象はよいと思います。

そもそも何故他社に委託すのか?

それは「第三者の中立な立場で異状がないかを客観的に確認できるから」です。

次回はより具体的なサービス内容をご紹介いたします。

【合わせてご覧頂きたいお勧めコンテンツ】

■アフターサービスを充実させたい。でも、手間とコストは抑えたい…
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