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毎日が一期一会

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2019.08.20

鷲野 吉広

お客様の声

こんばんは、鷲野です。

夏季休暇中は工事の段取り等でご不便、ご迷惑をおかけして、
誠に申し訳ありませんでした。また、ありがとうございました。

夏季休暇、家族でキャンプに行く計画を立てていましたが、
台風10号が接近する日に重なってしまい、残念ながら中止になりました。
別の機会で再度計画を立てようと思います。

休暇明けはエンドユーザー様の保証期間内点検にお邪魔させてもらって
いますが、今日はその中でのお客様の話になります。

分譲住宅を購入され、築5年経過したお客様の話です。
築20年弱経過したご実家からご両親が来ると、色々と言われるそうです。

特に気にされているのが、「2階が暑い」と言われる事とのことです。
屋根材にはガルバを採用しており、天井の断熱材の仕様までは確認して
いませんが、おそらくガラス繊維断熱材を採用されているようでした。

お客様も「欠陥住宅なんでしょうか?」と心配されていました。

私の家も天井断熱でガラス繊維断熱材を採用していますが、
この夏場は非常に2階が暑くなります。

基準は間違いなくクリアしていたとしても、
実際に住んでみないと分からないということもあります。

特にエンドユーザー様は専門家に比べると当然知識が劣ってしまいます。
専門家として、商品の選定であったり、施工方法を検討して、
住んでからも喜んでいただけるようにならないといけないと感じました。

また、お客様の生の声を聴く事は重要だと感じました。

弊社でも点検、工事を実施した際にお客様アンケートにご協力いただています。
お客様の声を活かして、より良いサービスを提供できるよう
今後も努めてまいります。

■ □ 本日の一枚 □ ■

キャンプで食べる予定だった、じゃがチーズを家で食べました。

この記事を書いたのは

鷲野 吉広

所属:愛知県

大学卒業後に入社し、お客様宅の点検業務を経験し、ビルダー様担当となりました。以前からお付き合いのあるビルダー様、新たなビルダー様とのご縁の中で、よりビルダー様にお役立ちできるようご提案させていただきます。

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