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メンテナンスで家守り

さまざまな家の土台を見続けてきた、床下点検部隊のメンテナンス現場日記

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2017.04.01

ig-consulting

痒い所に手が届くサービス提供 ~ お客様からのお土産

こんにちは。千葉店 小泉です。
井出支店長 、 雹が降ったんですね!?
千葉県も朝から雪が降り出し、
『積もらないだろう・・・』とは思いつつも、少し心配な状況でした。

IMG_2630.JPG
さて、先日お客様宅に伺い、10年目点検をしてきました。
内容としては、『外壁点検』『屋根点検』『ベランダ点検』
『シロアリ点検』および『お客様のお困り事解決』の5点
を行いました。
最後の『お客様のお困り事解決』ではよく聞く内容としては、
下記のようなものがあります。

・リビング開き戸が床に擦れて困っている
・トイレ開き戸が戸当たりに当たってしまい、うまく開閉が出来ない
・浴室の栓が壊れてしまった
・和室の引き戸が重くて開けられない
・雨樋(軒樋)から大雨の時に大量の雨が落ちてきて、その音がすごくて心配になる
・ベランダ防水のトップコートが剥離してきている

などなど・・・
点検に伺うと、「気になる」レベルではなく、
このような「困っている」レベルのことが多く挙げられます。
ただ、お客様が上記の通り、
「困っているけど、こんなことで工務店を呼ぶのもな・・・」
思っている方は多くいらっしゃいます。
こういった小さなことを解決していくことで、
お客様から工務店への信用は上がり、
その後のリフォーム(増改築)に繋がるケースは少なくありません。
しかし、こういったところに対して 逆に『後手後手』になればなるほど、
お客様からの信用度は低下の一途をたどっていってしまうのもまた事実。
新築引渡し時の評価も大事だと思いますが、
それ以上に大事になってくるのが『アフターフォロー』。

これ如何ではプラスにもマイナスにもなってしまうのです。
我々はこういった工務店さまの「痒い所に手が届く」や
「あったら嬉しい」と言われるような商品やサービスの提供をしています。
こういったところで、しっかりとタッグを組み、
お客様に対してより良いサービスを提供していければ幸いと感じています。
・・・ということで、本日はここまで。
いつも最後まで読んで下さり、本当にありがとうございます。
ではまた来週もこの場でお会いしましょう。
さようなら!!
PS.下記写真のものは、お客様がご自身で手編みで作成した「ぬいぐるみ」です
(お土産で貰っちゃいました)
IMG_2634.JPG

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