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メンテナンスで家守り

さまざまな家の土台を見続けてきた、床下点検部隊のメンテナンス現場日記

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2018.11.26

ig-consulting

社内研修~視野を広げる~

こんにちは。千葉店 小泉です。
中山さんへ)
「はじめてやること」 は、”二度寝する” ・・・ こともありますが、
“顔洗う” です。
顔洗わないと何もする気になりません(これホント)。
一日は洗顔から始まる~の巻き~
では早速本題へ。
弊社ではお客様対応レベルを向上させる為に、社内研修を行っています。
やる時期や回数は必要に応じて異なるので、毎年違いますが、
日々 対応レベルを上に上げるべく努めています。
研修風景はこんな感じです(↓)
IMG_3522.JPG
【社内研修風景】
今回のテーマは 「外壁塗装・屋根塗装 強化」 でした。
実際の物件を借りて、実地研修を行ったり、
社内メンバーをお客様に見立ててロールプレイングをやったり・・・と、
かなり濃厚な一日を全員で過ごしました。
我々は工務店様とお取引をする中で、
「リフォーム工事までIGでよろしく」
・・・と仰る工務店様が増えています。
新築営業や施工管理に従業員を集中させる為とのこと。
その為、弊社にお任せ頂いた業務は不備なくしっかりとやっていきたいと思っています。
また、工務店様でリフォームをやるところも数多くありますが、
その場合は、弊社で点検した時にお客様への外壁塗装時期のご案内を差し上げる等
潜在ニーズを引き出し、その情報を工務店様へフィードバックさせていただくケースも
多々あります。
正直、どちらでもいいのです!!
お客様宅を雨漏り等から守り、また訪問販売業者(悪徳業者)から
お守りすることが出来ればそれがベストなんです!!
工務店様も思いも弊社の思いも上記で相違はそれほどないと確信しています!!
正直、シロアリ防除の為だけの点検員も弊社にはいました。
だからこそ こういった研修を通じて、社内の視点や視野を広げることで、
お客様の為、工務店様の為、そして そのメンバー本人の為に
なるのだと確信しています。
・・・と今日はここまで。
いつも最後までお付き合いいただき、ありがとうございます。
ではまた来週からもどうぞお付き合いくださいませ。
—————————————-
TO 中村店長
今年の冬休みのご予定は?
—————————————-

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