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メンテナンスで家守り

さまざまな家の土台を見続けてきた、床下点検部隊のメンテナンス現場日記

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2018.10.08

ig-consulting

相手の行動が変わってこその”伝わる”

こんにちは。千葉店 小泉です。
先週 第一子誕生の話に触れましたので、
その続きを少し…
今は妻 子供共に台湾にいます。
つまり、私だけ日本に一人暮らし状態。
妻から送られてきました写真がこちら(↓)
3033BF73-CC03-4ECE-857E-EEC8A4448C0C.jpeg
タオルに包まれた “大仏様” が写ってますね(笑)
ほぼ毎日妻から写真が来ますが、
少しずつ表情も出てきてるみたいです。
あと1ヶ月くらいしたら、台湾まで迎えに行ってきます!!
それまでは一人暮らしを満喫します(笑)
さて、本日午前中に点検させて頂いたお客様からこんな質問を受けました。
「外壁塗装って要るの?」
実はその方のお家は築10年。
外壁はALC。
ALCの特徴をお伝えし、当然必要なこと。
そして、サイディングやガルバリウム鋼板等
他の外壁材と比較しても早めの処置が望ましいことを伝えると、
ビックリした表情でした!!
そして、次にこんな質問を受けました。
「どの業者がいいのかわからない」
…と。
私が思っていることをそのままお伝えしたところ、
とても共感して下さり、安心した表情に変わったことが印象的です。
そして、こう思ったんです。
「我々の仕事の本質は物売りではない。
安心して過ごす。その為のお手伝いをすることなんだ!」
…って。
だからお客様にもその旨をそのまま話してみたんです。
そしたら、またそこにも共感して頂き、そのことに私も嬉しくなってしまいました。
こうやって人と人は繋がっていくんだなって感じた今朝の出来事でした。
と同時に、素直に、心のあるがままを言葉にすることの大切さを改めて学んだ。
そんな気がします。
私は可能な限り、お客様が安心出来るように言葉選びをしています。
ただ、腹を割って話すべき時にはそこに配慮するよりも、
‘伝わる”ように”伝える”ことが大事です。
独りよがりではなく、相手に伝わる。
そして、相手の”行動が変わって”こそ、”伝わった”んだと思います。
行動に移してもらえないうちは独りよがりなんだと思うんです。
いくらいい話を聞いても行動しなければ何も変わらない。
知識ばかり増えるだけで、私はそれに価値をあまり感じません!!
だからこそまだまた精進が必要だと思うのです。
…と今日はここまで。
いつも最後まで読んでくださり、誠にありがとうございます。
また来週も懲りずに?書いていきますので、
とうぞお付き合い下さいませ。
ではさようなら。
実は今日から新しいことやっていこうと思います。
ずばり、『リレー』。
次の人に質問を投げかけ、それに答えていくんです。
ま、最初なんでライトな感じで。。。
TO 中村店長
最近 一番楽しかったことはなんですか?

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