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メンテナンスで家守り

さまざまな家の土台を見続けてきた、床下点検部隊のメンテナンス現場日記

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2018.02.03

ig-consulting

お客様ファイル

こんにちは。千葉店 小泉です。
もう2月ですね。
まだまだ寒い日が続きますので、御身体にはご自愛くださいませ。
さて、弊社ではサービスの一環として 『お客様ファイル』 を
点検したお客様にはお渡ししております。
こんなものです(↓)
IMG_3230.JPG
【お客様ファイル】
目的は簡単です。
お客様が大切な書類をなくさず、保管しやすくする為です。
以前は弊社でも資料はバラバラに渡していたそうです
(私が入社した13年ほど前にはすでにファイルの形で
存在していましたので、それよりも更に前ということ)
しかし、保証期間内にシロアリが発生した際には保証で対応する旨を
記載した『保証書』を紛失してしまうお客様が多かったそうです。
家電製品でもなんでもそうですが、
『保証書』を紛失したら保証対象外になるのは当然のこと。
そういったお客様をお守りする為にも
「ファイル」形式で資料を提出するようになったとのこと。
その甲斐あってか、今では5年前に弊社で施工したお客様も当時の点検写真や
施工写真、そして保証書など重要書類をなくさずに保管して
おいてもらえているんです。
お客様にとってはもちろんですが、
弊社にとっても5年間の責任を全うする為に
とても大切なシステムだと感じています。
我々の仕事はお客様に安心して暮らしてもらうことだと
私は確信しています。
ただ、このシステム(現状)で満足しているだけでは企業として成長はありません。
新しい何かを生み出していきたいと私は考えています。
『個』がオリジナルの考えを具現化し、システム(仕組み)に変えることが出来たら
会社としての大きな成長になります。
そのきっかけを作っていければと思っています。
そして、お取引工務店さまにはひとつお願いです。
弊社サービスについて「こうしたらもっとよくなるんじゃないか」等の
ご意見がございましたら、弊社担当までご提案いただければ幸いです。
・・・と今日はここまで。
いつも最後まで読んで下さり、本当にありがとうございます。
ではまた来週・・・と言いたいところですが、来週はお休みさせて頂きます。
再来週2/17より復帰しますので、来週は悪しからず・・・でお願いします。
ではまた。

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