建築会社・住宅会社・不動産会社様向けサービス 点検・メンテナンス、シロアリ防除、断熱施工、制振工法

メンテナンスで家守り

さまざまな家の土台を見続けてきた、床下点検部隊のメンテナンス現場日記

  1. HOME
  2. ブログ
  3. メンテナンスで家守り
  4. 外壁に付着するコケ:どう伝えるか?

2020.10.07

小泉 雄揮

外壁に付着するコケ:どう伝えるか?

こんにちは。千葉店 小泉です。

台風14号、近づいてきていますね。
「直撃」することなく、海に逸れていってくれるとありがたいです。
でも、『来る前提』『直撃する前提』で準備しておけば『備えあれば患いなし』ですね!?

さて、本日は『外壁に付着するコケ:どう伝えるか?』について書きます。

先日、建築物を建築したお取引工務店様からのご依頼で、
引渡し後の定期点検で「2年点検」に行ってきました。
その時にお客様からこんなことを言われました。

「新築2年でこんなにも外壁が緑になるのはおかしい!
なんとかしてもらわないといけないわよね、小泉さん」と。
(かなりお怒りの様子・・・)

こんな感じのもの(↑)

「周囲の環境(木々に囲まれた環境)」や「発生している方角(北側)」を加味すると、
正直『仕方ない』と思うものでした。

しかし、その場で「これは仕方ないですね」ではお客様は納得してくださりません。
その為、建物(特に木造住宅)への悪影響を及ぼすものについて話をすることにしました。

それは「雨漏り」と「シロアリ」です。
構造躯体を劣化させてしまう大きな要因がこの2つだからです。

それをしっかりと落ち着いてお話していく中で、
お客様が私の話を聞いていただけるようになっていくのを少しずつではありますが、
確実に感じることができました。

その上で「外壁へのコケの付着による悪影響はほぼない」、
また「仕方ない」という旨をご理解いただけるように、
「ゆっくりと」「落ち着いて」そして「しっかりと」話すように心がけました。

その結果として、お客様にはご理解いただくことができました。

そこで感じたことは2つです。

①お客様にご理解いただけるよう最大限努めること
②「第三者として」伝えるべきことは誤解のないようにしっかりと伝えること

「会社の代表として」「工務店の代理として」
責任をもって対応していくことが大事なのだと信じて、
すべてのお客様に誠心誠意対応していますし、これからも努めていきます。

・・・と今日はここまで。
いつも最後まで読んで下さり、本当にありがとうございます。
ではまた来週からのどうぞ宜しくお願いします。

【合わせてご覧頂きたいお勧めコンテンツ】
■ シロアリ被害の予防・リフォーム前には「床下点検」を!
>>床下点検って何やるの? アイジーの床下点検はここまでやります!
■シロアリってどんな虫?シロアリ・ハネアリの特徴をチェック!!
>> 図解と動画でサクッと把握できる「シロアリ図鑑」はこちら
■6月からは「イエシロアリ」にご注意を!ハネアリは夜に飛ぶ!?
>> どう対処すればいいのか、ヤマトシロアリと比べて確認
■活用方法は10社10色!経営に役立つ「床下調査」の活用事例をチェック!!
>> 提携ビルダー様へのインタビューをご紹介しています
■フラット35・長期優良住宅の防蟻処理もお任せください!
>>防蟻の基準ってどうだっけ?今更聞けないキホンを分かりやすくご紹介
■お引渡し後の「定期点検」を代行し、お客様満足度を高めます!
>> アフター管理サポートサービスはこちら
■シロアリ防除工事について 詳しくはこちら
■外壁塗装工事について 詳しくはこちら
■アイジーコンサルティング コーポレートサイトはこちら
■アイジーコンサルティング ビルダー様向けサイトはこちら

この記事を書いたのは

水曜日

小泉 雄揮

所属:千葉県

資格:二級建築士・住宅メンテナンス診断士
常に「顧客目線」を意識し、お客様・ビルダー様にとって有益なご提案をすることを心がけています。何事もやってみなければわからないっ!!自分に出来ることの幅を広げることが世の為 人の為!!どうぞよろしくお願いします。


2020年10月
« 9月    
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031  

このブログは私たちが更新しています

  • 月曜日

    山本 康平汰

    所属:静岡県

    資格:住宅メンテナンス診断士
    静岡地区を担当しております。山本です。 東部一筋9年! 「快適な住まいをより永く、より安全に」 を、合言葉に住宅点検をして参りました。 この経験を活かしてビルダー様にもより良いサービスが提供出来るよう、精進していきますので、よろしくお願いします!

  • 火曜日

    中村 勇太

    所属:愛知県

    資格:住宅メンテナンス診断士
    名古屋市南部・知多半島は私にお任せ! 即レス即対応がモットーの中村です。 床下業務・リフォーム対応・制振・断熱・アフター管理等々・・ どんな事でも即レス即対応致します。 家の事なら中村にお任せ下さい。

  • 水曜日

    小泉 雄揮

    所属:千葉県

    資格:二級建築士・住宅メンテナンス診断士
    常に「顧客目線」を意識し、お客様・ビルダー様にとって有益なご提案をすることを心がけています。何事もやってみなければわからないっ!!自分に出来ることの幅を広げることが世の為 人の為!!どうぞよろしくお願いします。

  • 木曜日

    藤本 剛広

    所属:神奈川県

    資格:住宅メンテナンス診断士
    明るさ、笑顔が素敵な(自称)藤本です。 神奈川が私の担当エリアとなります。 点検一筋11年!!まだまだ成長途中で、日々成長を軸とし、様々な経験から得た視点からビルダー様、お客様に最高のサービスを提供していけるよう尽力して参ります。何かあればいつでもご連絡下さい。

  • 金曜日

    鈴木 竜也

    所属:愛知県三河エリア

    資格:住宅メンテナンス診断士
    東三河担当の鈴木です! どんな低い床下でもスイスイ入っていきます!(人間が入れる高さでお願いします) その他、制振・断熱材・地盤・点検代行サービスなど多様なサービスでビルダー様のお力になります!疑問質問困りごと、いつでもご連絡下さい!

  • 土曜日

    大西 拓摩

    所属:愛知県尾張エリア、岐阜県

    資格:住宅メンテナンス診断士
    名古屋市(名東区・守山区)・東尾張・東濃エリアを担当しております大西です。 入社し8年目、点検実施は3000件以上!! この培った経験を活かしビルダー様・お客様へより良いサービスが提供できるよう努めて参ります。 今後とも宜しくお願いします。

  • 日曜日

    渡邉 俊

    所属:埼玉県

    資格:住宅メンテナンス診断士
    大切なお住まいの点検やメンテナンスを通じて、「今あるものをより永く、より安全に、より快適に」をお客様、ビルダー様にご提供していきます。