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メンテナンスで家守り

さまざまな家の土台を見続けてきた、床下点検部隊のメンテナンス現場日記

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2020.09.02

小泉 雄揮

顧客の気持ち

こんにちは。千葉店小泉です。

最近は少しずつですが確実に暑さが和らいできていますね。
それでも・・・暑いです(汗)

さて、本日は『顧客の気持ち』について書きたいと思います。

我々消費者は生活する上で大きく2つの顔を持っています。
商品・サービスなどを『提供する側』と『提供される側』です。

この2つの側面のどちらからその商品やサービスを見るかで見え方は大きく違います。
特に我々のサービスは、お客様宅に伺う特性を持っていますのでその違いが顕著になると感じています。

たとえば、『来訪時間』についていうと、
『提供する側』の中には、「10分や15分くらい早く入っても問題ないのではないか?」と考え、実際に行動に移す人がいます。
最悪の場合、「次の家が遠くて時間的にギリギリだから行っちゃえ!!」ということもあり得るかもです。

しかし、逆の立場、つまり『提供される側』ではどうでしょうか?

先日あった私自身の話をします。
子供向け商品の話を伺うために家まで来ていただきました。
来訪予定時間前に子供が出したものの最終片付けなど来訪準備をしていました。
しかし、子供がグズる中、なかなか予定通りには進みません。正直焦っていました。
予定時間少し前に終わり、予定時間ちょうどにインターホンが鳴り、無事来訪者を迎え入れることができました。

では、もしこれが10分前だったらどうでしょうか?

きっと慌ただしい中での来訪者への対応になるはずです。
もしかしたら「9時に来るって言ったのに。なんで10分も早いの?!」と思ってしまったかもしれません。

事情は人それぞれであり、ご家庭それぞれです。
『提供する側』はしっかり守るべきものは守る。
その考えと姿勢が大事なんだと改めて感じた先日の我が家の出来事でした。

これは何も時間に限ったことではなく、点検場所や所要時間、一つひとつの言動においても言えることだと思います。

常に顧客視点に立ち、対応することを大切にしていきます。
そのためには、日々『提供される側』としての感度を上げておくことに注力することに日々精進します。

・・・と今日はここまで。
いつも最後までお付き合いくださり、ありがとうございます。
ではまた来週からもどうぞよろしくお願いします。

『今日の写真』
「時間」ということで「時計」です。
我が家で約10年使用しているものです。

以前私が勤務していた時にお取引工務店様から頂いた記念時計(重宝しています)

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小泉 雄揮

所属:千葉県

資格:二級建築士・住宅メンテナンス診断士
常に「顧客目線」を意識し、お客様・ビルダー様にとって有益なご提案をすることを心がけています。何事もやってみなければわからないっ!!自分に出来ることの幅を広げることが世の為 人の為!!どうぞよろしくお願いします。


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