建築会社・住宅会社・不動産会社様向けサービス 点検・メンテナンス、シロアリ防除、断熱施工、制振工法

メンテナンスで家守り

さまざまな家の土台を見続けてきた、床下点検部隊のメンテナンス現場日記

  1. HOME
  2. ブログ
  3. メンテナンスで家守り
  4. 顧客の不安を取り除く

2020.09.23

小泉 雄揮

顧客の不安を取り除く

こんにちは。千葉店小泉です。

本日は雨天。気温も上がらず涼しい・ ・ ・いや、少し寒い位の気温です。
また、今夜から明日の朝にかけて台風が関東に最接近します。
ただ、少しそれてくれるようで安堵しています。
特に、千葉県は昨年台風15号の被害を受けており、まだ復旧が進んでいない地域もあります。
昨年に引き続き今年も台風直撃では対応が追いつかないことが予想されます。
まずは『自己防衛』です。備えあれば憂いなし。

さて、本日のお題は『顧客の不安を取り除く』です。

先日千葉店メンバーがこんなお客様と会いました。

シロアリ被害が出てしまった。
そのため、インターネットで見つけた業者に床下点検をしてもらったとのこと。
そこで提示された見積もり金額が約数100万円。
特にそのご家庭は女性のみで暮らしているご家庭だったため業者に対して非常に警戒心が強くいらっしゃいました。
そこで、お客様と繋がりのある弊社お取引工務店様に声がかかり、弊社に点検依頼がありました。

結果としては、弊社にて工事を任せていただけることになりました。

そこで大事だと思ったのは下記3点です。
1.取引工務店様からお客様情報をしっかりと取得すること
2.お客様は常に不安であり、警戒心高くいらっしゃるということ
3.お客様の不安を少しでも取り除く、その努力をすること

特に「3.」については、男性点検のみではなく、女性社員も同行しお客様とのコミニケーションを取るようにしました。
その結果お客様も弊社を信用してくださり、今回の結果につながったものと思われます。
その前日にも両社員で事前打ち合わせを行い、どうやったら安心してもらえるのか?について協議していました。
非常に頼もしく感じました。

我々iGは1人で仕事をしているわけではありません。
それ以前に、弊社は弊社1社のみで仕事をしているわけではありません。
数多くのお取引工務店様よりお仕事をいただき、その上で仕事をさせていただいております。
そんな「つながり」のある中で仕事をしている弊社だからこそできることが多くあります。
すべてを「画一的に」仕事をするのではなく、その都度必要な対応を考え、それを実行していくことが大事と考えています。

・ ・ ・と今日はここまで。
いつも最後までお付き合いくださりまことにありがとうございます。
来週からもどうぞよろしくお願いします。

■おまけ
『本日の千葉の空』

【合わせてご覧頂きたいお勧めコンテンツ】
■ シロアリ被害の予防・リフォーム前には「床下点検」を!
>>床下点検って何やるの? アイジーの床下点検はここまでやります!
■シロアリってどんな虫?シロアリ・ハネアリの特徴をチェック!!
>> 図解と動画でサクッと把握できる「シロアリ図鑑」はこちら
■6月からは「イエシロアリ」にご注意を!ハネアリは夜に飛ぶ!?
>> どう対処すればいいのか、ヤマトシロアリと比べて確認
■活用方法は10社10色!経営に役立つ「床下調査」の活用事例をチェック!!
>> 提携ビルダー様へのインタビューをご紹介しています
■フラット35・長期優良住宅の防蟻処理もお任せください!
>>防蟻の基準ってどうだっけ?今更聞けないキホンを分かりやすくご紹介
■お引渡し後の「定期点検」を代行し、お客様満足度を高めます!
>> アフター管理サポートサービスはこちら
■シロアリ防除工事について 詳しくはこちら
■外壁塗装工事について 詳しくはこちら
■アイジーコンサルティング コーポレートサイトはこちら
■アイジーコンサルティング ビルダー様向けサイトはこちら

この記事を書いたのは

水曜日

小泉 雄揮

所属:千葉県

資格:二級建築士・住宅メンテナンス診断士
常に「顧客目線」を意識し、お客様・ビルダー様にとって有益なご提案をすることを心がけています。何事もやってみなければわからないっ!!自分に出来ることの幅を広げることが世の為 人の為!!どうぞよろしくお願いします。


2020年10月
« 9月    
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031  

このブログは私たちが更新しています

  • 月曜日

    山本 康平汰

    所属:静岡県

    資格:住宅メンテナンス診断士
    静岡地区を担当しております。山本です。 東部一筋9年! 「快適な住まいをより永く、より安全に」 を、合言葉に住宅点検をして参りました。 この経験を活かしてビルダー様にもより良いサービスが提供出来るよう、精進していきますので、よろしくお願いします!

  • 火曜日

    中村 勇太

    所属:愛知県

    資格:住宅メンテナンス診断士
    名古屋市南部・知多半島は私にお任せ! 即レス即対応がモットーの中村です。 床下業務・リフォーム対応・制振・断熱・アフター管理等々・・ どんな事でも即レス即対応致します。 家の事なら中村にお任せ下さい。

  • 水曜日

    小泉 雄揮

    所属:千葉県

    資格:二級建築士・住宅メンテナンス診断士
    常に「顧客目線」を意識し、お客様・ビルダー様にとって有益なご提案をすることを心がけています。何事もやってみなければわからないっ!!自分に出来ることの幅を広げることが世の為 人の為!!どうぞよろしくお願いします。

  • 木曜日

    藤本 剛広

    所属:神奈川県

    資格:住宅メンテナンス診断士
    明るさ、笑顔が素敵な(自称)藤本です。 神奈川が私の担当エリアとなります。 点検一筋11年!!まだまだ成長途中で、日々成長を軸とし、様々な経験から得た視点からビルダー様、お客様に最高のサービスを提供していけるよう尽力して参ります。何かあればいつでもご連絡下さい。

  • 金曜日

    鈴木 竜也

    所属:愛知県三河エリア

    資格:住宅メンテナンス診断士
    東三河担当の鈴木です! どんな低い床下でもスイスイ入っていきます!(人間が入れる高さでお願いします) その他、制振・断熱材・地盤・点検代行サービスなど多様なサービスでビルダー様のお力になります!疑問質問困りごと、いつでもご連絡下さい!

  • 土曜日

    大西 拓摩

    所属:愛知県尾張エリア、岐阜県

    資格:住宅メンテナンス診断士
    名古屋市(名東区・守山区)・東尾張・東濃エリアを担当しております大西です。 入社し8年目、点検実施は3000件以上!! この培った経験を活かしビルダー様・お客様へより良いサービスが提供できるよう努めて参ります。 今後とも宜しくお願いします。

  • 日曜日

    渡邉 俊

    所属:埼玉県

    資格:住宅メンテナンス診断士
    大切なお住まいの点検やメンテナンスを通じて、「今あるものをより永く、より安全に、より快適に」をお客様、ビルダー様にご提供していきます。