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メンテナンスで家守り

さまざまな家の土台を見続けてきた、床下点検部隊のメンテナンス現場日記

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2020.08.26

小泉 雄揮

間違ったお客様認識を正す

こんにちは。千葉店小泉です。

今週も暑い日が続きましたね。
Tシャツで徒歩出勤。事務所に到着次第、心も身体も『仕事モード』に。
さぁ一日頑張っていこう!!

早速、本題へ参りましょう。
本日のタイトルは「間違ったお客様認識を正す」です。

入社以来様々な地域で、色々な築年数の多種多様な工法の建物を診てきました。
その中でも、引き渡し後5年点検に行く機会もあります。

その際よくオーナー様から聞かれることがあります。

それは『これって直すの無償でしょ?!』と。

回答としては、YESでもありNOでもあります。
判断基準は、「保証対象内か」「保証対象外か」で返答しています。

たとえば、
・雨漏れ → 対象内
・クロス亀裂 → 対象外
・シロアリ → 対象内
・水道からの水漏れ → 対象外
・建具の不具合 → 対象外
・外壁のコケ → 対象外
といった具合です。

オーナー様で多くいらっしゃるのが、
『建物の保証は10年。だから全て10年以内であれば直してくれるはず!』
と思っている方々です。

無償/有償は我々で現場判断するのではなく、
工務店様が出している保証内容によって判断するものです。
だからこそ、設備機器などの不具合は工務店様マターではなく、
設備機器メーカー様マター。
設備機器そのものの不具合があり、お客様が直したい。
そういう場合であれば、お客様自身でメーカー様へ直接お問い合わせ頂くようにしています。
設備機器そのものは工務店様が作ったものではないですから。

このように、正しい対応方法をお伝えすること。
それが大事なのだと私は確信しています。
ただ、こういった客観的な指摘は工務店様の立場としては
なかなか言いにくい部分があるかと思います。

しかし、お伝えすることが何よりもお客様の為になると確信しています。
そうやってオーナー様自身で建物に手を入れていくことで、
もっともっと建物を好きになっていってくだされば何よりだと感じています。

最後に・・・

こんなケースは迷いますので、工務店様へ一度情報をお戻しし、
工務店様によって対応していただくようにしています(↓)

・・・ということで、本日はここまで。
いつも最後までお付き合いくださり、本当にありがとうございます。
ではまた来週からもどうぞよろしくお願いします。

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小泉 雄揮

所属:千葉県

資格:二級建築士・住宅メンテナンス診断士
常に「顧客目線」を意識し、お客様・ビルダー様にとって有益なご提案をすることを心がけています。何事もやってみなければわからないっ!!自分に出来ることの幅を広げることが世の為 人の為!!どうぞよろしくお願いします。


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