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メンテナンスで家守り

さまざまな家の土台を見続けてきた、床下点検部隊のメンテナンス現場日記

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2019.03.25

小泉 雄揮

自宅で練習 事務所で練習

こんにちは。月曜担当 千葉店・小泉です。

 

本日もそうですが、暖かい日が続きます。
ボカボカ陽気はお客様との会話が何故か弾みます(笑)

 

さて、早速本日のお題に移ります。

本日のタイトルは 『自宅で練習 事務所で練習』 です。

弊社社員でも点検のできる範囲に差異があります。

新人とベテランではやれることは違います。

・床下点検
・内部点検
・外周点検
・小屋裏点検
・耐震診断

などなど・・・新人は一つでも前進できるよう日々精進しています。

 

今回はその中でも「内部点検」について書きたいと思います。

「内部点検」には 例えば・・・建具調整をはじめ、
クロスクラックへの対応やお客様のお困り事へのアドバイス等
物理的な解決だけでなく、お客様の心に寄り添えることが大事です。

ただ、「寄り添う」というのは、有償でやるべきことを
無償でやることではなく、有償でやるべきことが
何故有償になるのかを確りとお伝えし、
共に住宅を良い状態で維持していくことだと感じています。

私が多くの住宅点検をしていて感じるのは、
お客様は「何故?」を知りたいのだと思います。

・何故こういった現象が発生するのか?
・何故これが有償なのか?
・何故この現象対応が無償でできるのか?

などなど・・・

こういった「何故?」の部分への対応は、
本当に建物のことを理解し、保証内容を把握した者でなければ
難しいと感じています。

でも、建具調整については練習次第でできるようになります。

ただ、練習しなければ上達することはありません。
その見えない努力をすることが出来るかどうかが
「成長の幅」に差を付けます。

実は先日 全社を上げて、建具調整を全員やれるようにする
という目標を掲げました。
入社間もない新人でも です。

 

すると、どうでしょう・・・??

事務所で練習するチームもあれば、自宅の建具を使って
練習するメンバーもいました。

 

やはり・・・というべきでしょうか・・・

お客様の役に立てるようになりたい!
自分の業務の幅を広げたい!
成長したい!
チームに貢献したい!

など 前へ、そして上へ進むことに価値を置いている
メンバーが多いことに気付かされました。

 

正直なところ、まだまだ社としてのレベルは上げられると
私は強く確信しています。

そんな成長し続けるアイジーコンサルティングに
ご期待下さいませ!!

 

 

・・・ということで、本日はここまで。
いつも最後まで読んで下さり、本当にありがとうございます。
また来週もどうぞ宜しくお願いします。

 

—————————————-

TO 中村店長

本日のお題と関連ありで1つ。

最近 『練習』していることはありますか??

————————————————–

この記事を書いたのは

水曜日

小泉 雄揮

所属:千葉県

資格:二級建築士・住宅メンテナンス診断士
常に「顧客目線」を意識し、お客様・ビルダー様にとって有益なご提案をすることを心がけています。何事もやってみなければわからないっ!!自分に出来ることの幅を広げることが世の為 人の為!!どうぞよろしくお願いします。


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