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メンテナンスで家守り

さまざまな家の土台を見続けてきた、床下点検部隊のメンテナンス現場日記

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2019.11.18

小泉 雄揮

目線を合わせる

こんにちは。月曜担当・千葉店 小泉です。

朝晩はかなり冷える季節になり、またインフルエンザも流行ってきています。
皆様も健康第一でどうぞよろしくお願いします。

さて、本日のタイトルは「目線を合わせる」です。

我々が推奨しており、主に行っている点検は下記のものがあります。

・短期保証に関わる点検
・防蟻保証に関わる点検
・瑕疵担保に関わる点検
(その他、工務店様の点検目的に応じて多少のアレンジをしています)

その為、短期保証の点検を受けられたお客様に5年点検で伺うと
“前回同様”と思われたり、
5年点検を受けられたお客様に10年点検で伺うと
“前回同様”と思われることがあります。

その為、最初に点検目的を伝えることが大事だと思っています。

目的に応じた点検をする為、点検項目も重きを置く場所は変わってきます。

新築時は家を建てることでお客様は精一杯です。

だからこそ私が点検に伺う時には、落ち着いて話を聞いてもらえるので、
そこで改めて保証も絡めて点検内容を話すようにしています。

そうすると、多くの方が10年保証との認識はあれども、短期保証や
防蟻保証のことは頭に残っていないことに気付かされます。

引き渡し時に工務店様からお客様に保証についての説明を
しているにもかかわらずです。

だからこそ目線を合わせることが大事なのだと思うのです。

それも”第三者から伝えること”そのものに価値があると思っています。

「伝えたはずの工務店様」と「伝えられていないと思っているお客様」。
その緩衝材になれるからです。

特にそれを感じるのがクロスのクラックです。

工務店様側からすると、クラックは家の挙動で当然発生するもの。
短期保証の対象であり、保証書にも明記されている。

しかし、お客様は”聞いていない”や”10年保証だと聞いている”などの
認識の方がいらっしゃいます。

そこに我々が入ることで客観的に話を聞いてもらえるように
なりますから不思議ですね。

・・・と今日はここまで。
いつも最後までお付き合いくださり誠にありがとうございます。
ではまた来週もどうぞよろしくお願いします。

TO中村店長
以前のものへご回答いただけると嬉しいです(笑)

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資格:二級建築士・住宅メンテナンス診断士
常に「顧客目線」を意識し、お客様・ビルダー様にとって有益なご提案をすることを心がけています。何事もやってみなければわからないっ!!自分に出来ることの幅を広げることが世の為 人の為!!どうぞよろしくお願いします。


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