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メンテナンスで家守り

さまざまな家の土台を見続けてきた、床下点検部隊のメンテナンス現場日記

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2019.12.17

中村 勇太

後手?先手?

こんにちは!火曜日担当:中村です!

TO中村店長
年末年始 京都で何をしますか?

年末年始はいつもの①実家帰省②高校の忘年会③大学の新年会です!

最近めっきりゴルフに行かなくなりました。これも年齢的に仕方ないですね。

さて気が付けばもう12月も3週目です。今年も多くの「ご縁」があり、皆様に感謝です。

先日、お客様からこんな相談を受けました。

「昔建ててもらった工務店さんは、何の対応もしてくれなかった。クロスの割れも指摘したら直すのは有償って言われたから、そこには頼まないで他のリフォーム対応も別のところに頼んだよ。」

こちらのご意見を頂いた御客様は、現在は廃業されている工務店のお客様でした。クロスの割れが発生するのは仕方ありません。経年劣化をしてしまいますので。

これは後手になってしまったので、お客様の不満につながるパターンです。

本来、2年の間に割れていたかもしれませんが、2年が過ぎて割れてしまったかもしれません。これは2年目に確りと確認をしておかないと分からないというのが事実です。

ですが、この対応を先手で打っていればどうなったでしょう?

2年目点検の際に確り確認し、状況を説明する。保証が切れるので今後生まれる割れは仕方ない事を理解してもらう。それだけでも、不信感には繋がらなかったと思います。

また、その対応をする事で、「この会社は確りしているからリフォーム等も頼めるな。」という意識にもなります。

つまり、先手と後手で対応は一緒でも、お客様の受け取り方は違うという事です。実際の声でもあり得るので今後のアフター対応は重要という事を感じました。

御客様満足の為にも、アフターの充実は必要と感じた今日この頃です。

今日はここまで!いつもありがとうございます!

TO小泉店長

お返しです!年末年始の予定はどうですか?

この記事を書いたのは

火曜日

中村 勇太

所属:愛知県

資格:住宅メンテナンス診断士
名古屋市南部・知多半島は私にお任せ! 即レス即対応がモットーの中村です。 床下業務・リフォーム対応・制振・断熱・アフター管理等々・・ どんな事でも即レス即対応致します。 家の事なら中村にお任せ下さい。


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    資格:住宅メンテナンス診断士
    大切なお住まいの点検やメンテナンスを通じて、「今あるものをより永く、より安全に、より快適に」をお客様、ビルダー様にご提供していきます。