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メンテナンスで家守り

さまざまな家の土台を見続けてきた、床下点検部隊のメンテナンス現場日記

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2020.09.17

藤本 剛広

伝え方9割

皆様こんにちは

厚木店の藤本です。

昔はマンガ本しか読まなかった私も最近、色々なビジネス本、自己啓発本を読むようになってきました!!

オススメ本

想ってることを言葉になかなか出来なかった部分も多かったので、上記の本は非常に勉強になりました。(参考までに)

さて、本日は点検中のお客様との会話で大事にしていること。をテーマに話したいと思います。

1番感じる事は我々の常識=お客様の常識ではないということです。

例えば、クロスの割れ。

我々からするとお家の挙動であったり色々な事で割れなどが起こることは当たり前と思ってますが、お客様からすると知らないからこそ「大丈夫??」となってしまいます。

でもこれに対してコチラから「大丈夫です。そんなものです。」だけ伝えてしまうと不信感だけを心に残してしまいます。

それはお客様が何故?の部分を知らないから。

点検で、「前に大丈夫。とだけ言われたけど、本当に大丈夫なの?都合が悪いこと隠してるんじゃないの?」と言われるケースがあります。

そこで理由まで説明すると納得して頂ける事がほとんどなんです。

なので、我々の常識=お客様の常識と捉えてしまうとそこで乖離が生まれてしまいますので、伝え方を非常に気をつけております。

最近、私は小学生でも分かる説明を意識しています。

小学生が理解出来る内容は大人のお客様は100%理解出来ているという勝手な仮説を立てて話す様にしています。

人に伝えるって本当に難しいですが、

伝え方が9割って話は本当にそうだなぁって感じます。

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この記事を書いたのは

木曜日

藤本 剛広

所属:神奈川県

資格:住宅メンテナンス診断士
明るさ、笑顔が素敵な(自称)藤本です。 神奈川が私の担当エリアとなります。 点検一筋11年!!まだまだ成長途中で、日々成長を軸とし、様々な経験から得た視点からビルダー様、お客様に最高のサービスを提供していけるよう尽力して参ります。何かあればいつでもご連絡下さい。


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    所属:静岡県

    資格:住宅メンテナンス診断士
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    所属:愛知県

    資格:住宅メンテナンス診断士
    名古屋市南部・知多半島は私にお任せ! 即レス即対応がモットーの中村です。 床下業務・リフォーム対応・制振・断熱・アフター管理等々・・ どんな事でも即レス即対応致します。 家の事なら中村にお任せ下さい。

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    資格:二級建築士・住宅メンテナンス診断士
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    藤本 剛広

    所属:神奈川県

    資格:住宅メンテナンス診断士
    明るさ、笑顔が素敵な(自称)藤本です。 神奈川が私の担当エリアとなります。 点検一筋11年!!まだまだ成長途中で、日々成長を軸とし、様々な経験から得た視点からビルダー様、お客様に最高のサービスを提供していけるよう尽力して参ります。何かあればいつでもご連絡下さい。

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    資格:住宅メンテナンス診断士
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    資格:住宅メンテナンス診断士
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    資格:住宅メンテナンス診断士
    大切なお住まいの点検やメンテナンスを通じて、「今あるものをより永く、より安全に、より快適に」をお客様、ビルダー様にご提供していきます。