建築会社・住宅会社・不動産会社様向けサービス 点検・メンテナンス、シロアリ防除、断熱施工、制振工法
さまざまな家の土台を見続けてきた、床下点検部隊のメンテナンス現場日記
2019.10.14
小泉 雄揮
こんにちは。月曜担当・千葉店 小泉です。
To小泉店長
最近読んだ本で良かった本は？
「仕事ができる人の報連相マル得講座（プレジデント出版）」
です。
この本を手にするきっかけになった理由は中村店長も知っての通りです（笑）
報連相＝報告・連絡・相談のことですが、それぞれの意味・定義が載っており、
また、電話・メール・対面の使い分け。
そして、報告する時のポイントがシンプルに書いてあるので、
非常に頭を整頓しやすかったので、この本を選びました。
その中でも印象的だったのが、メールは「読むもの」ではなく「見るもの」。
「確かに！」と思いました。
長いメールはなかなか読む気になれませんものね（笑）
そして、年収の高い人ほどメールの受信数・発信数が多いというデータがありました。
つまり、相手がデキる人であればあるほど、メールを読むのではなく、流し見る。
そして、その中で重要なものや引っ掛かったものを熟読する流れなのだと思います。
だから「結論」を「シンプルに」書くことが大事。
肝に銘じます。
さて、本題へ。
仕事をする中でクレームは起きます。
仕事の量と比例して増加します。
逆にクレームがなかったら、何かしらのもっと良くないトラブルが起こっていると考えた方が良い と私は考えます。
隠蔽等・・・
クレームが発生した時の心構えは 大枠下記の通りです。
・謝罪を心から行う。伝わるように。
・言い訳しない。
・事実確認を大切に。
その中でも最も大事なのが、やはり一番目の「謝罪を心から行う」です。
誠心誠意謝罪を行い、事実確認を行い、対応を誠実にする。
その結果、お客様から「ありがとう」「これからもよろしくね」という温かい言葉を頂けたことが印象的でした。
その場しのぎでやってはクレームはもっともっと大きくなり、
最終的には「取り返しのつかないこと」になります。
メンバーには「全力の失敗」は「良し」としています。
自分がやるべきと思ったことをやった上での失敗やクレームは次に繋がりますが、
やるべきと感じつつもやらずにクレームになるものについては厳しく指導します。
次に繋がりませんから。
・・・と今日はここまで。
今日は少し言いにくいこともありましたが、思っているまま綴らせてもらいました。
ではまた来週もどうぞ宜しくお願いします。
TO 中村店長
必殺質問返し！
最近読んだ本の中で印象的だったのは？？
■おまけ
先日の台風の影響で屋根の一部が破損してしまったお客様よりいただいたものです。
自家製みかん。青いものが多いですが、甘かったです！！
ありがとうございました、Iさま。
水曜日
小泉 雄揮
所属：千葉県
資格：二級建築士・住宅メンテナンス診断士
常に「顧客目線」を意識し、お客様・ビルダー様にとって有益なご提案をすることを心がけています。何事もやってみなければわからないっ！！自分に出来ることの幅を広げることが世の為 人の為！！どうぞよろしくお願いします。
月曜日
山本 康平汰
所属：静岡県
資格：住宅メンテナンス診断士
静岡地区を担当しております。山本です。
東部一筋9年！
「快適な住まいをより永く、より安全に」
を、合言葉に住宅点検をして参りました。
この経験を活かしてビルダー様にもより良いサービスが提供出来るよう、精進していきますので、よろしくお願いします！
火曜日
中村 勇太
所属：愛知県
資格：住宅メンテナンス診断士
名古屋市南部・知多半島は私にお任せ！
即レス即対応がモットーの中村です。
床下業務・リフォーム対応・制振・断熱・アフター管理等々・・
どんな事でも即レス即対応致します。
家の事なら中村にお任せ下さい。
水曜日
小泉 雄揮
所属：千葉県
資格：二級建築士・住宅メンテナンス診断士
常に「顧客目線」を意識し、お客様・ビルダー様にとって有益なご提案をすることを心がけています。何事もやってみなければわからないっ！！自分に出来ることの幅を広げることが世の為 人の為！！どうぞよろしくお願いします。
木曜日
藤本 剛広
所属：神奈川県
資格：住宅メンテナンス診断士
明るさ、笑顔が素敵な（自称）藤本です。
神奈川が私の担当エリアとなります。
点検一筋11年！！まだまだ成長途中で、日々成長を軸とし、様々な経験から得た視点からビルダー様、お客様に最高のサービスを提供していけるよう尽力して参ります。何かあればいつでもご連絡下さい。
金曜日
鈴木 竜也
所属：愛知県三河エリア
資格：住宅メンテナンス診断士
東三河担当の鈴木です！
どんな低い床下でもスイスイ入っていきます！（人間が入れる高さでお願いします）
その他、制振・断熱材・地盤・点検代行サービスなど多様なサービスでビルダー様のお力になります！疑問質問困りごと、いつでもご連絡下さい！
土曜日
大西 拓摩
所属：愛知県尾張エリア、岐阜県
資格：住宅メンテナンス診断士
名古屋市（名東区・守山区）・東尾張・東濃エリアを担当しております大西です。
入社し８年目、点検実施は３０００件以上！！
この培った経験を活かしビルダー様・お客様へより良いサービスが提供できるよう努めて参ります。
今後とも宜しくお願いします。
日曜日
渡邉 俊
所属：埼玉県
資格：住宅メンテナンス診断士
大切なお住まいの点検やメンテナンスを通じて、「今あるものをより永く、より安全に、より快適に」をお客様、ビルダー様にご提供していきます。