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メンテナンスで家守り

さまざまな家の土台を見続けてきた、床下点検部隊のメンテナンス現場日記

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2019.10.21

小泉 雄揮

お客様の心の緊張が解れていく

こんにちは。月曜日担当・千葉店 小泉です。

TO小泉店長
最近、成長したと感じる事は??

ん〜・・・いろんなことを許せるようになってきたこと・・・かもしれない。
昔であれば『自分なりの正解』があって、そこから逸脱することは許せなかった。
それをメンバーにも強いていた感触がある。
そこ許容範囲が以前と比べて広がったとは感じる。

あとは腹八分目って言葉を実践し…始めたこと笑

さて、ここからが本題。

本日のテーマは「お客様の心の緊張が解れていく」です。

様々な工務店様のOB宅へほぼ毎日行っています。
そうすると、工務店様に対して好感的なお客様もいらっしゃいますが、
過去にトラブルがあったりするお客様もいらっしゃいます。

前者の場合であれば、お客様から私への話し方も非常に柔らかいのですが、
後者の場合ですと、「当たり」が強いこともあります。
そんな時は、まずお客様の言い分をしっかりと聴きます。
過去に起きた現象だけではなく、その時に感じたことやどうしてほしかったのか?
まで深めに聴きます。
そして、お客様に寄り過ぎることもなく、第三者として、
誠実な対応をすることで、お客様の口調も態度も柔らかくなっていくのを感じます。

大事なことは、「傾聴」した後に「誠実な対応」をすることだと思っています。

・・・と今日はここまで。
いつも最後まで読んで下さり、本当にありがとうございます。
また来週もどうぞよろしくお願いします。

TO中村店長
秋雨前線。雨の楽しみ方は?

■おまけ
先日「ゴミゼロ+運動」を行いました。
その時の写真をアップしました(↓)
ゴミ拾いをした後に分類別に仕分している最中です。
頑張ってますね(私ももちろんやりましたよ)

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小泉 雄揮

所属:千葉県

資格:二級建築士・住宅メンテナンス診断士
常に「顧客目線」を意識し、お客様・ビルダー様にとって有益なご提案をすることを心がけています。何事もやってみなければわからないっ!!自分に出来ることの幅を広げることが世の為 人の為!!どうぞよろしくお願いします。


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