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メンテナンスで家守り

さまざまな家の土台を見続けてきた、床下点検部隊のメンテナンス現場日記

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2020.07.08

小泉 雄揮

「伝わる」ように「伝える」

こんにちは。千葉店・小泉です。

本日も早速本題へ。

本日のタイトルは「『伝わる』ように『伝える』」です。

「伝える」ことと「伝わる」ことは全く違います。

一番の違いは『主語』です。

「伝える」は「私(一人称)」が主語で、
対して「伝わる」は「意図(三人称)」が主語です。

つまり、「伝える」だけでは自己満足でしかなく、
「伝わる」ことを以て相手との共通認識になるのです。

特に我々は業務の性質上「伝える」だけでは不十分で、
「伝わって」初めて意味があることだと感じています。

つまり、「床下」や「天井裏」「屋根」など不可視の部分について
お客様に対して「伝える」仕事をしています。
信じてもらい、託してもらうには「伝わる」ように「伝える」しかないのです。

その為に会社としても試行錯誤していますが、
個人としても試行錯誤しています。

例えば、「口頭」よりも「画像」の方が伝わりやすくなりますよね。
でも「画像」よりも「動画」の方がもっと伝わりやすくなります!!

だから、「動画」で伝えるようにしています。

最近の取り組みとして・・・
例えば、御申込段階で、施工風景を動画としてお見せするようにしています。

実際にお客様に潜って施工を見てもらうわけにはいきません。
そして、施工員が自分で撮影して動画では「画像酔い」をしてしまいます。

なので、第三者が施工員を撮影したものを見せていますが、
お客様からは「わかりやすい」の声を頂戴しています!!

「こんなに薬剤撒くんだ・・・!!」とか
「こんなに圧力すごいんだ!?」などの声が多いように感じています。

実際に試してみてわかることってたくさんあります。
逆にいうと、やってみないことには何もわからないということでもあります。

だからこそ、試してみる姿勢と行動が大事だと感じています。

IGはそういった試行錯誤する姿勢を尊重してくれます。
それが「強み」だとも思っています。

これからも「今よりも未来」に向けてより良くしていきます。

・・・と今日はここまで。
いつも最後まで読んで下さり、本当にありがとうございます。
ではまた来週もどうぞ宜しくお願いします。

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小泉 雄揮

所属:千葉県

資格:二級建築士・住宅メンテナンス診断士
常に「顧客目線」を意識し、お客様・ビルダー様にとって有益なご提案をすることを心がけています。何事もやってみなければわからないっ!!自分に出来ることの幅を広げることが世の為 人の為!!どうぞよろしくお願いします。


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