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メンテナンスで家守り

さまざまな家の土台を見続けてきた、床下点検部隊のメンテナンス現場日記

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2021.01.20

小泉 雄揮

【言い訳】or【意見】

こんにちは。千葉店小泉です。

本日は晴天なり。
・・・ということで、気温も比較的高く、良い天気です。

ただ、緊急事態宣言真っ只中ということもあり、外には極力出ず、
事務所内にて業務に没頭している私、小泉です。

さて、本日のタイトルは『【言い訳】or【意見】』です。

私たちは日々住宅点検に伺っています。
築年数が浅いお家もあれば、50年以上の家もあります。

そんな中で感じることは・・・
築年数が浅い住宅ほど住宅オーナー様は住宅の不備を気にされる割合が高い
ということです。
(なんでも新品ほど傷などは目立つものです)

「不備」と一言でいっても内容は千差万別。
経年劣化で起きた事象もあれば、住宅オーナー様自身の使い方によって
起きてしまった事象もあります。
その中には、工務店様の施工方法に不備があるケースもあります。

新築まもなくのお家にお住まいの方ほどおっしゃるのは、
「これって●●工務店の施工不良でしょ!?」
ということです。

そのケースもありますが、そうでないケースの方が殆どです。

ここで大事になってくるのは、誰がその説明をするか?ということです。

具体的には、築5年でクロスのひび割れが発生していたとします。

その時に、建築した工務店様が言うことによってお客様はどう思うかというと、
【言い訳】に聞こえてしまうことが多いようです。

逆に、別の業者(それがたとえ訪問販売の会社であったとしても)の場合、
【意見】に変わり、素直に意見として聞き入れてくれることが多いです。

・・・といったように、
伝える人の【立場】によって『伝わり方』は大きく異なります。

ここで工務店様にとって大事だと感じることは、
『引渡し段階に、書面で保証内容や期間などを住宅オーナー様に
しっかりと説明をしておくこと』 です。

正直、住宅オーナー様はそこまでしても覚えてくださっていないことも
多々あります。
※人間とは面白いもので、
自分にとって都合の良いことは記憶に強く残り、
悪いことは次第に薄れていくものなんだと思います。
かくいう、私もです(笑)

しかし、伝えておく/書面で残しておくことで、
後々のトラブルを減らすことができるようになるのではないでしょうか。

我々も実業務の中では、リスク回避の為にやれることはやるようにしています。
それでも動けば動くほどトラブルが起きるもの当然です。
そこで「誠実に」対応することで得られるものが大きいことは言うまでもありません。

話が長くなりましたが、今回お伝えしたいことは
【言い訳】なのか【意見】なのかは、伝える人の立場によって大きく変わる
ということです。

・・・ということで本日はここまで。
いつも最後まで読んで下さり、本当にありがとうございます。
ではまた来週からもどうぞよろしくお願いします。

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小泉 雄揮

所属:千葉県

資格:二級建築士・住宅メンテナンス診断士
常に「顧客目線」を意識し、お客様・ビルダー様にとって有益なご提案をすることを心がけています。何事もやってみなければわからないっ!!自分に出来ることの幅を広げることが世の為 人の為!!どうぞよろしくお願いします。


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