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さまざまな家の土台を見続けてきた、床下点検部隊のメンテナンス現場日記
2021.01.20
小泉 雄揮
こんにちは。千葉店小泉です。
本日は晴天なり。
・・・ということで、気温も比較的高く、良い天気です。
ただ、緊急事態宣言真っ只中ということもあり、外には極力出ず、
事務所内にて業務に没頭している私、小泉です。
さて、本日のタイトルは『【言い訳】or【意見】』です。
私たちは日々住宅点検に伺っています。
築年数が浅いお家もあれば、50年以上の家もあります。
そんな中で感じることは・・・
築年数が浅い住宅ほど住宅オーナー様は住宅の不備を気にされる割合が高い
ということです。
（なんでも新品ほど傷などは目立つものです）
「不備」と一言でいっても内容は千差万別。
経年劣化で起きた事象もあれば、住宅オーナー様自身の使い方によって
起きてしまった事象もあります。
その中には、工務店様の施工方法に不備があるケースもあります。
新築まもなくのお家にお住まいの方ほどおっしゃるのは、
「これって●●工務店の施工不良でしょ！？」
ということです。
そのケースもありますが、そうでないケースの方が殆どです。
ここで大事になってくるのは、誰がその説明をするか？ということです。
具体的には、築5年でクロスのひび割れが発生していたとします。
その時に、建築した工務店様が言うことによってお客様はどう思うかというと、
【言い訳】に聞こえてしまうことが多いようです。
逆に、別の業者（それがたとえ訪問販売の会社であったとしても）の場合、
【意見】に変わり、素直に意見として聞き入れてくれることが多いです。
・・・といったように、
伝える人の【立場】によって『伝わり方』は大きく異なります。
ここで工務店様にとって大事だと感じることは、
『引渡し段階に、書面で保証内容や期間などを住宅オーナー様に
しっかりと説明をしておくこと』 です。
正直、住宅オーナー様はそこまでしても覚えてくださっていないことも
多々あります。
※人間とは面白いもので、
自分にとって都合の良いことは記憶に強く残り、
悪いことは次第に薄れていくものなんだと思います。
かくいう、私もです（笑）
しかし、伝えておく／書面で残しておくことで、
後々のトラブルを減らすことができるようになるのではないでしょうか。
我々も実業務の中では、リスク回避の為にやれることはやるようにしています。
それでも動けば動くほどトラブルが起きるもの当然です。
そこで「誠実に」対応することで得られるものが大きいことは言うまでもありません。
話が長くなりましたが、今回お伝えしたいことは
【言い訳】なのか【意見】なのかは、伝える人の立場によって大きく変わる
ということです。
・・・ということで本日はここまで。
いつも最後まで読んで下さり、本当にありがとうございます。
ではまた来週からもどうぞよろしくお願いします。
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水曜日
小泉 雄揮
所属：千葉県
資格：二級建築士・住宅メンテナンス診断士
常に「顧客目線」を意識し、お客様・ビルダー様にとって有益なご提案をすることを心がけています。何事もやってみなければわからないっ！！自分に出来ることの幅を広げることが世の為 人の為！！どうぞよろしくお願いします。
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山本 康平汰
所属：静岡県
資格：住宅メンテナンス診断士
静岡地区を担当しております。山本です。
東部一筋9年！
「快適な住まいをより永く、より安全に」
を、合言葉に住宅点検をして参りました。
この経験を活かしてビルダー様にもより良いサービスが提供出来るよう、精進していきますので、よろしくお願いします！
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名古屋市南部・知多半島は私にお任せ！
即レス即対応がモットーの中村です。
床下業務・リフォーム対応・制振・断熱・アフター管理等々・・
どんな事でも即レス即対応致します。
家の事なら中村にお任せ下さい。
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木曜日
藤本 剛広
所属：神奈川県
資格：住宅メンテナンス診断士
明るさ、笑顔が素敵な（自称）藤本です。
神奈川が私の担当エリアとなります。
点検一筋11年！！まだまだ成長途中で、日々成長を軸とし、様々な経験から得た視点からビルダー様、お客様に最高のサービスを提供していけるよう尽力して参ります。何かあればいつでもご連絡下さい。
金曜日
鈴木 竜也
所属：愛知県三河エリア
資格：住宅メンテナンス診断士
東三河担当の鈴木です！
どんな低い床下でもスイスイ入っていきます！（人間が入れる高さでお願いします）
その他、制振・断熱材・地盤・点検代行サービスなど多様なサービスでビルダー様のお力になります！疑問質問困りごと、いつでもご連絡下さい！
土曜日
大西 拓摩
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資格：住宅メンテナンス診断士
名古屋市（名東区・守山区）・東尾張・東濃エリアを担当しております大西です。
入社し８年目、点検実施は３０００件以上！！
この培った経験を活かしビルダー様・お客様へより良いサービスが提供できるよう努めて参ります。
今後とも宜しくお願いします。
日曜日
渡邉 俊
所属：埼玉県
資格：住宅メンテナンス診断士
大切なお住まいの点検やメンテナンスを通じて、「今あるものをより永く、より安全に、より快適に」をお客様、ビルダー様にご提供していきます。