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さまざまな家の土台を見続けてきた、床下点検部隊のメンテナンス現場日記

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2020.11.18

小泉 雄揮

『心の教養』でお客様と意気投合

こんにちは。千葉店 小泉です。

本日は晴天なり。
昨日も晴天なり。
ということで、かなり晴天続きな昨今ですが、皆さまいかがお過ごしでしょうか。
私はすこぶる快調です。食べ過ぎのようで3キロ増です(苦笑)
今年は忘年会もなく、飲食に関わる機会が少ないにもかかわらず・・・です。
不思議なものです・・・(笑)

さて、本日は「『心の教養』で意気投合」について書きます。

弊社では毎月「PHP」を購読し、社員全員が読んでいます。
(『読書離れ』が起きていると言われる若者にとってもスラスラと読める文量で、
弊社社内においても好評です)

お客様と点検後の会話の中でこんなやり取りをしました。

小泉 「実は当社、人間教育に力入れています。というもの、「企業は人なり」ということで、
企業の盛衰を決めるのは結局は「人」という価値観があるからです。
たとえば、今回の点検のように「床下」というお客様からはなかなか見えない箇所の点検をする特性上、
『虚偽』や『隠蔽』を行うこともできるのです。
そういったところで問われるのが「人間力」だと思います。如何に誠実であるかです」

お客様 「あらそうなの?私もそういったの大事にしているの」

小泉 「そうなんですか!?」

お客様 (おもむろに立ち上がり、2階へ向かうお客様)
「これ、これ。PHP。私これ読んでるの。読みやすいし、御薦めよ」

小泉 「当社もこれ購読しています。会社で購入してくれ、社員が読んでいます」

お客様 「え!?そうなの。いい会社ね!?」

小泉 「ありがとうございます!今号も読みました」

お客様 「私、この記事が好きだったの」

・・・
このあと15分くらいは話していたでしょうか。

お客様から会社を評価していただき、非常に嬉しく感じました。
と同時に、会社が期待してくれている「人間力」を超える「人」にならねばならぬと思わせてくれた出来事でした。

まだまだ未熟です。
しかし、一つずつ、確実に、そして着実に「人として」成長を積み重ねていきたいと考えています。
それが「お客様」「お取引先様」「iG」そして「私自身」の人生にとって良い結果をもたらしてくれるはずですから。

■おまけ
今月号のPHPです(↓)

12月号 PHP

・・・と今日はここまで。
いつも最後まで読んでくださり、本当にありがとうございます。
ではまた来週からもどうぞ宜しくお願いします。

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小泉 雄揮

所属:千葉県

資格:二級建築士・住宅メンテナンス診断士
常に「顧客目線」を意識し、お客様・ビルダー様にとって有益なご提案をすることを心がけています。何事もやってみなければわからないっ!!自分に出来ることの幅を広げることが世の為 人の為!!どうぞよろしくお願いします。


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