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メンテナンスで家守り

さまざまな家の土台を見続けてきた、床下点検部隊のメンテナンス現場日記

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2019.11.25

小泉 雄揮

「心遣い」=「行動」

こんにちは。月曜担当・千葉店 小泉です。

To小泉店長
アフター管理サポートサービスの一番の価値は何だと感じますか?
今回は仕事モードで!宜しくお願い致します。

「アフター管理サポートサービスの価値」

■対工務店様
・「コア業務」に経営資源を集中させることが出来る 例:営業は営業、工務は工務に
・無駄なコストをカットすることができる(固定費から流動費になる)
・点検履歴を蓄積することができる:お客様からの問い合わせに即対応できる
・是正すべき箇所があった時に、準備をした上で対応することが出来る(是正箇所と写真がある為)
・アポイント管理が自動的になされる:アポイント獲得率を高水準にできる
・特別なアポインターが不要となる
・リフォームニーズの洗い出しが可能となる

■対ハウスオーナー様
・第三者による客観的な点検を受けられる:良いも悪いもあるがままを受け入れられる(住宅版の健康診断のように)
・保証について改めて落ち着いて説明が受けられる(新築引渡し時はバタバタして話をしっかりと覚えていない方が多い)
・その後のアフター点検時期を知ることが出来る

などなど・・・
その中でも、それぞれの一番上のが 「私が思う一番の価値」 です。

ただ、こうやった書き出してみると、まだまだ「価値」の深堀ができそう・・・

さて、ここからが本題です。

本日のテーマは「心遣い」=「行動」

どういうことかと申しますと、
「心遣い」をすると言いますが、つまるところ
「心遣いとは行動して初めて心遣いとして認識してもらえる」ということです。

裏を返せば、思っているだけでは相手には当然伝わらないということです。

例えば、
「お客様のお家を大切にしています」と思っていても、
行動が「靴の裏に付いた泥を落とさずに玄関を跨ぐ」では意味がありません。

また、「挨拶って大事」と思っていても、
行動が「小さな声 + 会釈」では伝わるものも伝わりません。

だからこそ、「行動で表す」ことが大事です。

そういった小さな でも 大事なことを大事に出来る人かどうかで
「人として」の力量が変わってくるのだと思うのです。

・・・こんなことを言っている私ですが、「完璧に出来ているか」と
問われれば、まだまだ伸ばす点ばかりです。
日々精進あるのみ。
昨日より今日。今日より明日へと一歩ずつ前進していきます。

・・・と今日はここまで。
いつも最後まで読んで下さり、本当にありがとうございます。
来週もどうぞ宜しくお願いします。

TO 中村店長
点検時の自分なりのこだわりは何ですか?

■おまけ

今朝は珍しく「霧」がかかっていました。
全国最長の懸垂型モノレール下で一枚写真をパシャリ(↓)

結構な霧

この記事を書いたのは

水曜日

小泉 雄揮

所属:千葉県

資格:二級建築士・住宅メンテナンス診断士
常に「顧客目線」を意識し、お客様・ビルダー様にとって有益なご提案をすることを心がけています。何事もやってみなければわからないっ!!自分に出来ることの幅を広げることが世の為 人の為!!どうぞよろしくお願いします。


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    大切なお住まいの点検やメンテナンスを通じて、「今あるものをより永く、より安全に、より快適に」をお客様、ビルダー様にご提供していきます。