2016年10月 5日 12:09

SCSE

こんにちは。

台風18号の行方が気になりますね、どうも横浜支店臼井です。

川根町の大井川鐡道、私も行きたいです~♪


さてさて、先日の月曜日は、内定式&社員総会でした!!


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内定式☆


フレッシュな学生を見て、私も○年前(笑)は、あんな感じだったのか、と懐かしくなりました。

そしてIGの未来を担うメンバーにワクワクしました!


弊社は新卒採用を毎年行っていますが、若い力で組織をどんどん変えていかなければ、と思います。


私もまだまだやらなくては、と身の引き締まる内定式でした。

弊社の企業情報について詳しくは⇒★★★


また、社員総会の講演には、株式会社チャックスファミリーの高坂麻紀様に「ディズニー本気のおもてなしとチーム力」と題して、講演していただきました。


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ディズニーランドでキャストが最終ゴールにしていて、もっとも意識していることは、


全てのゲストにハピネスを提供する

だそうです。


その為に・品質規準・おもてなし規準・行動規準が統一されているとのことでした。


行動規準では、SCSEを規準として行動をしているとありました。

S safty(安全性)
C courtesy(礼儀正しさ、相手の立場に立って)
S show (美観、身だしなみ)
E efficiency (効率、チームワーク)

優先順位は、上が一番です。


一昨年、昨年は来園者数が3,000万人を超えているそうですが、そのほとんどのお客様がリピートのお客様だそうです。

いろいろ具体的な事例を含めて話をして頂きましたが、この莫大なリピートのお客様を獲得している最大の要因は、この最終的なゴールと規準にあるのだとわかりました。


お客様が困った時、トラブルがあった時、すべてマニュアルがあるわけではありません。
キャスト一人一人が規準に沿った行動をできる仕組みがあるからこそ、トラブルがあった時でもしっかりとおもてなしの対応ができるのだとわかりました。


私たちの仕事でも、理念を明確にして、規準を明確にするからこそ、なにかあった時、最善のご提案がお客様に出来るのではないかと感じました。


_______________________________________________

最後に


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先日家の近くでお祭りがありました♪

駅前で大盛り上がりでした。


☆臼井☆

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撫子【なでしこ】

花言葉:純粋な愛・無邪気・思慕・女性の美・才能・大胆・快活など。なでしこの花のように、思慕を持って人と接し、時に無邪気に、時に大胆に快活に奮闘します。女性らしさも忘れずに、ビルダーさまに慕われる営業マンを目指します!

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