2017年4月24日 21:11

顧客満足

こんにちは。井出です。


先日実家に帰りました。息子と散歩に行ってきました。


自転車に乗りたいとのことで、自転車を持って公園に行きましたが


IMG_0397.JPG


一切自転車には乗らず、常に押していました。


楽しそうだから良しとします。


さて、ホームセンターで組み立て式のラックを購入しました。


箱を空けて見ると


IMG_0399.JPG


欠陥品でした。


店に持って行って交換してもらおうと考えましたが、片道30分かかります。


金額も1000円代です。


見える部分ではないので、そのまま組み立てて終了しました。


このようなことはよくあります。


お客様は、小さな不満があったとして、全て言ってくれるわけではありません。


しかし、2度とその店では購入しなくなってしまいます。


私達は、お客様の大切な財産を扱う仕事をしています。


細心の注意を払い、自分ができるだけの最高の仕事をしていきます。

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2017年4月22日 10:47

塩害の力

こんにちは。千葉店 小泉です。


今日も晴れ!!
良い一日が切れそうです。


さて、昨日点検に伺ったお客様宅の住宅点検を行いました。


とあるお取引工務店さまからのご依頼による【10年目点検】です。


内容としては、


・屋根点検
・外壁点検
・ベランダ点検
・シロアリ点検
・内部点検

の計5項目。

結果としては、「屋根」「ベランダ」「シロアリ」の3項目については
大きな異常もありませんでした。

「内部」についても、建具調整やアドバイスレベルで対応し、
お客様からは『ご納得』を頂くに至りました。


ただ、外壁の傷みが酷く、
【できるだけ早急に】塗装が必要なレベル
 でした。


・・・ということで、まずはこちらをご覧下さい(↓)

IMGP1634.jpg
【外壁 状況チェック】


IMGP1635.jpg
【外壁チョーキング現象 発生】


我々は可能な限り、「お客様寄り」や「工務店さま寄り」にならないよう
【第三者】として点検をさせていただくよう努めております。


第三者からの視点で、お客様には思ったままをお伝えし、
お客様からも出来るだけ早急に工事をやっていきたい
という意思を頂きました。

・・・とはいっても、
この建物は同じ時代に建築されている同じ工務店さまの物件よりも
圧倒的に劣化が著しいのが気がかりでした。


ということで、私なりにその原因を探ってみました。

すると、おそらくではありますが、
【塩害】が大きく作用しているのではないかと思われました。


その御家が建っているのが、海岸から約200-300mのところ。

実際、お客様からも
「ここは潮風が凄いのよ・・・置いてある荷物がひっくり返るくらいにね」
と出てくるくらいに風力が強いとのこと。

自然の力はすごいものがあると改めて感じさせられる物件でした。

紫外線や風雨、そして、潮風に排気ガス・・・

数え上げれば切りがない程の外部影響を受けている建物。

お取引工務店さまへ)
我々にできることはお手伝いさせて頂きます。
お聞きになりたいこと等ありましたら、
弊社担当までお気軽にご連絡下さいますようお願いします。

・・・と今日はここまで。

いつも最後まで読んで下さり、本当にありがとうございます。

では また来週この場でお会いできることを楽しみに、
今日から一週間頑張っていこうと思います。

さようなら

2017年4月19日 08:48

私たちがお伺いします!

こんにちは。
カスタマー課の宮越です。

ヤマトシロアリの羽蟻が発生していると
問合わせや施工依頼が入ってきています。
まだ気温が低いのでGW付近が集中して出そうですね。

毎年の事ですが、羽蟻が発生してからでは遅いです。
被害が出る前に予防工事をしましょう。

IMG_5889.JPG

浜松支店・掛川店の点検員です。すぐに私達が駆けつけます!!


【浜松支店:住宅メンテナンス担当エリア】

静岡県浜松市(中区・東区・南区・北区・西区・浜北区・天竜区)磐田市・湖西市(新居町)

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2017年4月18日 11:45

マンションでも

こんにちは
名古屋支店のコウケツです。

鉄骨、鉄筋コンクリートの建物にはシロアリは入ってきませんよね?

との質問をよくいただきます。

IMGP7639.JPG

この写真は鉄筋コンクリートのマンションです。

床板をめくるとそこにはシロアリの被害があります。

鉄骨、鉄筋コンクリートといえども、室内の木材を食べにやってきます。

畳、床板、壁紙・・・シロアリが好むものは沢山あります。

鉄骨、鉄筋コンクリートでもシロアリ予防は必要です。

久米でした。

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2017年4月17日 10:28

シロアリ

こんにちは。井出です。


各地でサクラの記事がでていましたが、岐阜のサクラも満開を過ぎました。


毎年そうですが、何か寂しい気持ちになるのは私だけでしょうか?


羽アリが飛んだという情報も入ってきました。


岐阜はまだありませんが、例年通りにいくと、連休明けに問い合わせが殺到します。


忙しい時期に備えて心も体も整えていきます。


さて、先日点検したお宅の写真です。


IMGP4127.JPG


床板がブカブカするとのことでしたが、根太が落ちていました。


IMGP4124.JPG


シロアリもたくさん生息していました。


このままでは、羽アリが発生するでしょう。


上に書いた通り、羽アリが発生すると問い合わせが多くなります。


もちろん、シロアリ駆除工事も増え、弊社の施工員の予定もいっぱいになります。


早くお伺いしてシロアリ駆除を行いたい気持ちはありますが、


施工に入れないので、お客様に待って頂くこともあります。


4月末までは若干ですが、施工に空きがあります。


シロアリ工事を考えている物件があるお客様は、早目の連絡をお勧めします。

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プロフィール

  • 小泉 雄揮 小泉 雄揮
    (こいずみ ゆうき)

    千葉店 店長
    担当エリア:千葉県全域
    資格:二級建築士・住宅メンテナンス診断士
    常に「顧客目線」を意識し、お客様・ビルダー様にとって有益なご提案をすることを心がけています。何事もやってみなければわからないっ!!自分に出来ることの幅を広げることが世の為 人の為!!どうぞよろしくお願いします。
  • 重田 浪宏 重田 浪宏
    (しげた なみひろ)

    厚木店 店長
    資格:住宅メンテナンス診断士
    入社16年目、様々な物件で様々な住宅の劣化やトラブルを見てきました。そのほとんどが未然に防ぐことができたことと思います。一件でも多くの住宅に安全と安心を。 神奈川県厚木市よりお届けします。
  • 山本 直也 山本 直也
    (やまもと なおや)

    静岡店 店長
    担当エリア:静岡県中部
    資格:メンテナンス診断士
    現在は静岡店の責任者という立場ですが、過去には現場の監督を経験してきました。この様な経験を生かして、お住まいでお困りの方へ最善なアドバイスが出来たらと思います。
  • 宮越 俊介 宮越 俊介
    (みやこし しゅんすけ)

    浜松支店 支店長
    担当エリア:静岡県西部
    資格:住宅メンテナンス診断士、外装劣化診断士
    皆さまの大切なお家が安心で快適な生活が維持できるようにお手伝いさせていただきます。分かりやすい説明を心掛けています。些細な事でも気軽に聞いて下さい!宜しくお願い致します。
  • 纐纈 利昌 纐纈 利昌
    (こうけつ としまさ)

    名古屋支店 支店長
    担当エリア:愛知県名古屋市 尾張地区
    資格:住宅メンテナンス診断士
    今あるお家に永く、安全に、快適に住んでいただきたい。
    私はこの住宅メンテナンスという仕事に誇りを持っています。暑い小屋裏にものぼり、狭い床下にも潜って頑張ります!住宅メンテナンスはお任せ下さい!
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    岐阜支店 支店長
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    アイジー一筋18年のベテランです。静岡、愛知、岐阜の床下をもぐり続けてきました。どこでももぐりに行きます!

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